Okresní hospodářská komora Beclav

Nejbližší termín

prosinec

11

Pozitivní zákaznická zkušenost

Pozitivní zákaznická zkušenost je nedílnou součástí každé firmy. Nastavení efektivní prozákaznické komunikace – ať již na úrovni písemné nebo telefonické, je nezbytné na každé úrovni. Důležitou roli v tomto ohledu hrají zaměstnanci, kteří komunikují s klienty. Workshop je kombinovaný s koučovacím přístupem a facilitací, jehož hlavním cílem je nastavení funkčních principů, které zvyšují profesionalitu zaměstnanců a podporují pozitivní zákaznickou zkušenost.

Z programu např.:

  • Telefonická, emailová, písemná komunikace.
  • Struktura příchozího hovoru a písemné komunikace.
  • Náš zákazník náš pán – co zákazník očekává, co dostává.
  • Chyby v hovoru, v písemné a elektronické komunikaci.
  • Empatie v komunikaci.
  • Asertivita v komunikaci.
  • Konec dobrý všechno dobré – zanechání pozitivního dojmu.


O lektorovi: Ing. Přemysl Doležal se začal věnovat vzdělávání a rozvoji dospělých již v průběhu sudia na Provozně ekonomické fakultě Mendělovy univerzity v Brně. Své zkušenosti z obchodní činnosti, komunikace a rozvoje osobnosti si rozšiřoval o nové znalosti a dovednosti i po ukončení studia v rámci spolupráce s komerčními firmami i neziskovými organizacemi. Pracovně působil v malých, středních i velkých firmách na ruzných pozicích včetně manažerských. Profesně se věnoval řízení projektů, zefektivňování procesů, zavádění inovací, oblasti komunikace, propagace, rozvoji a motivaci pracovníků.

Seminář je určen nejen pro začínající podnikatele.

Platby zasílejte v termínu od 26. 11. - 10. 12. 2019, platba musí být připsána nejpozději 10. 12. 2019.

Akceptujeme pouze platby převodem. Zaslané platby nevracíme!


Přihláška k semináři

Zúčastní se:

Max 5 jmen na přihlášku

Seznámil jsem se s informacemi o zpracování osobních údajů

Termín

11. prosinec 2019
od 9:00 do 13:30

Zasedací místnost OHK Břeclav
nám. T.G.Masaryka 38/10, 690 02 Břeclav

Lektor

Ing. Přemysl Doležal
trenér, konzultant a lektor

Cena

900(vč. 21% DPH) Členové
1390(vč. 21% DPH) Nečlenové

Informace o platbě

Číslo účtu: 675660453/0300
Variabilní symbol: 11122019

Kapacita semináře

20 osob


Přihlásit se k semináři

Kalendář událostí